POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

A Duna Beachwear espera que você fique satisfeito com sua compra, caso contrário, poderá trocar sem problemas, de acordo com as regras abaixo.

  • Aconselhamos que os clientes verifiquem sua compra com cuidado no momento do recebimento, antes de retirar qualquer etiqueta e de descartar as embalagens originais.

TROCA

  • As peças só serão aceitas se devolvidas da mesma forma que enviadas, sem indícios de uso, sem manchas, sem odores, sem alterações feitas pelo cliente e com etiqueta (tag) da loja .
  • As trocas poderão ser feitas em até 30 dias contados a partir do recebimento do pedido, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
  • O valor do frete da PRIMEIRA troca é por nossa conta.

DEVOLUÇÃO

  • As peças só serão aceitas se devolvidas da mesma forma que enviadas, sem indícios de uso, sem manchas, sem odores, sem alterações feitas pelo cliente e com etiqueta (tag) da loja .
  • Frisamos que o prazo para postagem do produto é de 7 dias corridos após a data de entrega de sua encomenda.
  • Em caso de devolução do produto, o cliente pode optar por um crédito (sem validade) no site da Loja ou a devolução integral do dinheiro.
  • O valor do frete de retorno é por nossa conta.

PRAZO PARA POSTAGEM DO PEDIDO

  • O prazo para postagem no Correio é de 7 dias úteis contados após a aprovação do pagamento.

PEDIDOS DE RETIRADA 

  • Por se tratar de um pedido sem contratação de frete, para troca e devolução o cliente deve se dirigir a loja física ou enviar o produto arcando com a responsabilidade e custos de transporte.

REEMBOLSO

  • Após o recebimento do pedido, o prazo para solicitação de reembolso é de até 7 dias. Ao final desse período, esta opção não será mais disponível, apenas a opção de voucher.
  • Caso você tenha optado pelo reembolso, assim que a devolução do pedido for aprovado em nosso sistema, enviaremos um e-mail ou whatsapp  confirmando o estorno, e o mesmo pode ocorrer em até duas faturas,dependendo do seu banco

 COMO FUNCIONA O ESTORNO

  • O estorno sempre será realizado de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra.
  • Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será efetuado diretamente no cartão usado na compra. Você poderá identificar o valor reembolsado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento e da bandeira do cartão.
  • A operadora do cartão do cliente é responsável pela devolução do saldo no cartão da mesma.
  • Nos casos de pagamentos via pix, o valor da transação é devolvido automaticamente para o pagador, na conta usada para pagamento.

VOUCHER PARA USO NO SITE

  • Uma forma mais fácil de trocar & devolver o seu pedido.Aqui, sua troca ou devolução gera um crédito no site que podem ser usados em até 60 dias.

PRODUTO COM DEFEITO

  • Para realizar a troca de seu produto em caso de defeito de fabricação, é necessário que ele esteja com etiqueta e sem sinal de uso.
  • Assim que seu produto for retornado à loja, será analisado por nossa equipe e, se for constatado realmente com defeito, será enviado um novo produto para seu endereço, sem a cobrança do frete. (Sujeito a disponibilidade de estoque)
  • Caso seja constatado que não há defeitos, enviaremos novamente o mesmo produto para o seu endereço.

*Alertamos que a configuração ou não de “defeito” será avaliada e decidida por nossa equipe, e não consideramos como “defeito” os danos oriundos de má utilização, maus cuidados, ou degradação da peça.

NÃO FAZEMOS TROCA NEM DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS EM PROMOÇÃO.

  • Esperamos que fique satisfeito com sua compra e com nosso serviço.

INFORMACOES NESCESSARIAS:

  • Além disso, para concluir e agilizar a sua troca OU devolução , precisamos das seguintes informações:

Nome completo:

Número do pedido:

CPF:

Endereço completo:

Telefone de contato:

Email:

Peça a ser trocada: 

Motivo da troca: